الاستبدال و الاسترجاع

في فلورايس بوتيك، نضع رضاكم وسلامتكم كأولوية قصوى. وبناءً على طبيعة المنتجات العطرية وحرصاً على الصحة العامة، وضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع لتكون واضحة وشفافة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: شروط الاسترجاع (المرتجع)

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفق الضوابط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه البلاستيكي الأصلي "السلوفان").
2. أن يكون التغليف والملصقات الأصلية سليمة تماماً.
3. ملاحظة هامة: لا تقبل عودة المنتجات المفتوحة أو المجربة نهائياً لضمان جودة وسلامة المنتجات العطرية لكل عميل.

ثانياً: تكاليف ورسوم الاسترجاع

• رغبة العميل: في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع وقدرها 30 ريال سعودي، يتم خصمها من المبلغ المسترد.
• خطأ أو عيب: في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف، يتحمل فلورايس بوتيك كافة تكاليف الشحن ولا يتم خصم أي رسوم من العميل.

ثالثاً: آلية الاستبدال

• تتوفر خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، ويتم ذلك مجاناً دون أي تكاليف إضافية على العميل.

رابعاً: طريقة استرداد الأموال

• يتم استرداد المبالغ بعد استلام المنتج في مقرنا وفحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من سلامته.
• يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ قبول المرتجع.

خامساً: كيفية تقديم طلب استرجاع/استبدال

يسعدنا استقبال طلباتكم عبر قنوات التواصل الرسمية التالية:

• واتساب خدمة العملاء: 0597209287
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• المتطلبات: (رقم الطلب + صورة واضحة للمنتج بحالته الحالية).