في فلورايس بوتيك، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوّق راقية وآمنة.
نوفّر لجميع عملائنا إمكانية إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.
أولًا: شروط الإرجاع لجميع المنتجات
- يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 3 أيام من استلام الطلب لأي سبب.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية تمامًا.
- غير مفتوح أو مستخدم.
- مغلفًا بالتغليف الأصلي المختوم.
- تشمل هذه السياسة جميع منتجات المتجر دون استثناء (عطور، معطرات، أطقم هدايا، وغيرها).
- لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المجربة حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات العطرية.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق فلورايس بوتيك.
ثانيًا: الحالات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة إلا إذا وُجد عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- المنتجات التي تعرضت لتلف بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
ثالثًا: آلية الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر إحدى الوسائل التالية:
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج قبل الإرجاع.
- بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج عبر شركة الشحن المحددة من قبل المتجر.
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
رابعًا: الاستبدال
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم الاستبدال مجانًا ويتحمّل متجر فلورايس جميع تكاليف الشحن.
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
خامسًا: ملاحظات إضافية
- لا يتم استرجاع المبالغ إلا بعد استلام المنتج وفحصه.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط السابقة.
- هذه السياسة تسري على جميع المنتجات داخل المتجر دون استثناء.
تكلفة الإرجاع 30 ريال
سادسًا: للتواصل معنا
رقم الجوال: 0597209287
واتساب:اضغط هنا للتواصل المباشر
البريد الإلكتروني:[email protected]
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – 10 صباحًا حتى 6 مساءً
