سياسة الاستبدال والاسترجاع | فلورايس بوتيك
في فلورايس بوتيك، نضع رضاكم وسلامتكم كأولوية قصوى. وبناءً على طبيعة المنتجات العطرية وحرصاً على الصحة العامة، وضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع لتكون واضحة وشفافة.
أولاً: شروط الاسترجاع (المرتجع)
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفق الضوابط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه البلاستيكي الأصلي "السلوفان").
- أن يكون التغليف والملصقات الأصلية سليمة تماماً.
- ملاحظة هامة: لا تُقبل عودة المنتجات المفتوحة أو المجربة نهائياً لضمان جودة وسلامة المنتجات العطرية لكل عميل.
ثانياً: تكاليف ورسوم الاسترجاع
- رغبة العميل: في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج (دون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع وقدرها 30 ريالاً سعودياً، يتم خصمها من المبلغ المسترد.
- خطأ أو عيب: في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف، يتحمل فلورايس بوتيك كافة تكاليف الشحن ولا يتم خصم أي رسوم من العميل.
ثالثاً: آلية الاستبدال
تتوفر خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، ويتم ذلك مجاناً دون أي تكاليف إضافية على العميل.
رابعاً: طريقة استرداد الأموال
- يتم استرداد المبالغ بعد استلام المنتج في مقرنا (الرياض - حي الجزيرة) وفحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من سلامته.
- يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل (نفس بطاقة الدفع الأصلية) خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ قبول المرتجع.
خامساً: كيفية تقديم طلب استرجاع/استبدال
يسعدنا استقبال طلباتكم عبر قنوات التواصل الرسمية التالية:
- واتساب خدمة العملاء: 966502237322+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- المتطلبات: (إرفاق رقم الطلب + صورة واضحة للمنتج بحالته الحالية).
