سياسة الإرجاع والاستبدال – فلورايس بوتيك
في فلورايس بوتيك نحرص على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة، ولذلك نوفّر إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولًا: شروط الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
- أن يكون التغليف الأصلي المختوم موجودًا وسليمًا.
- يشمل ذلك جميع أنواع المنتجات المعروضة في المتجر.
- لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المجربة حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات العطرية.
- "في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع وقدرها 30 ريال سعودي يتم خصمها من المبلغ المسترد
يتم استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق فلورايس بوتيك.
ثانيًا: الحالات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب).
- إذا تعرّض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
ثالثًا: تكلفة ورسوم الإرجاع
- تكلفة الإرجاع 30 ريال تُخصم من المبلغ المسترد.
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ في الطلب أو عيبًا في المنتج، يتحمّل المتجر كافة تكاليف الشحن ولا تُخصم أي رسوم.
رابعًا: آلية الإرجاع
يمكن تقديم طلب الإرجاع عبر إحدى وسائل التواصل الرسمية خلال 3 أيام من استلام الطلب:
يُرجى تزويد فريق خدمة العملاء بما يلي:
- رقم الطلب
- صورة للمنتج قبل الإرجاع
بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة، وسيتم تزويد العميل بالتفاصيل اللازمة.
خامسًا: الاستبدال
يتم توفير خدمة الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي
- وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي
في هذه الحالات:
- يتم الاستبدال مجانًا
- ويتحمّل المتجر تكلفة الشحن بالكامل
يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
سادسًا: ملاحظات إضافية
- يتم استرداد المبالغ فقط بعد استلام المنتج وفحصه.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب إرجاع لا يطابق شروط السياسة.
- تسري هذه السياسة على جميع المنتجات داخل المتجر دون استثناء.
سابعًا: للتواصل معنا
- رقم الجوال: 0597209287
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس – 10 صباحًا حتى 6 مساءً
